Réinventez le quality monitoring de votre centre d’appels grâce à l’IA

Automatisez le quality monitoring, ciblez vos efforts de formation et maximisez l’impact sur vos résultats

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Les entreprises qui nous font confiance

Un impact direct sur les KPI des Centres d’appels​

La mise en place d’une solution de quality monitoring permet d’améliorer les indicateurs de performance quelque soit les objectifs et la finalité du centre d’appels.

Satisfaction client
+
27
%

Conversion et vente
+
21
%

Taux de résiliation
–
2
%

Temps de traitement
–
56
%

AMELIORATION

Une solution adaptée à tous les cas d’usage

Notre plateforme permet aux centres d’appels d’améliorer leurs performances quelque soit leurs objectifs

Service client

Améliorer l’expérience, la satisfaction client et la fidélité à votre marque

Vente et prospection

Boostez les performances de vos équipes commerciales

Assistance et Support

traitez mieux et plus vite les demandes de vos clients

Recouvrement

Améliorez les performances de vos agents de recouvrement

• 
  quality monitoring

Automatisez le quality monitoring

• 
  Analyser 100 % des conversations grâce à l’IA
• 
  Automatisez le scoring des conversations
• 
  Détectez la situation à risque grâce aux alertes

• 
  Analytics

Pilotez la qualité de votre relation client par la data

• 
  Transformez les conversations en data exploitables
• 
  Faites parler les données grâce aux analytics
• 
  Détecter les tendances de vos attentes clients

• 
  COACHING & FORMATION

Améliorez les compétences des agents

• 
  Identifiez les points forts et les axes d’amélioration de chaque agent
• 
  Ciblez vos efforts de formation sur les compétences clés
• 
  Utilisez des exemples à suivre pour animez votre coaching

• 
  quality monitoring

Automate quality monitoring & analyse 100% of interactions

Gain your customers’ loyalty by improving the quality of service

• 
  Analyze 100% of conversations with AI
• 
  Automate conversation scoring
• 
  Detect risky situations and trigger alerts

Read more

• 
  Analytics

Elevate your customer relations with data insights

Gain your customers’ loyalty by improving the quality of service

• 
  Transform conversations into actionable data
• 
  Make decisions with data using analytics
• 
  Detect trends in customer expectations

Read more

• 
  COACHING AND TRAINING

Improve the coaching and training of your agents

Gain your customers’ loyalty by improving the quality of service

• 
  Identify strengths and areas for improvement for each agent
• 
  Focus training efforts on key competencies
• 
  Use role models to animate your coaching

AVANTAGES

Encouragez vos équipes à se concentrer sur les améliorations.

Pour les superviseurs


Pour les agents

Plus de temps pour le coaching des agents et l’amélioration continue

• 
  Moins de temps perdu à écouter des appels
• 
  Trouver facilement les appels les plus pertinents pour le coaching de vos équipes
• 
  Passer plus de temps consacré pour les plans d’action

Beneficier d’une formation plus ciblée et plus efficace 

• 
  Avoir un Feedback plus rapidement après un appel 
• 
  Avoir un coaching qui s’appuie sur des exemples plus parlants
• 
  Favoriser l’émulation entre les membres de l’équipe

Plus de temps pour le coaching des agents et l’amélioration continue

• 
  Moins de temps perdu à écouter des appels
• 
  Trouver facilement les appels les plus pertinents pour le coaching de vos équipes
• 
  Passer plus de temps consacré pour les plans d’action

Beneficier d’une formation plus ciblée et plus efficace 

• 
  Avoir un Feedback plus rapidement après un appel 
• 
  Avoir un coaching qui s’appuie sur des exemples plus parlants
• 
  Favoriser l’émulation entre les membres de l’équipe

PLATEFORME

Fonctionnement

Notre solution se concentre sur les fonctionnalités essentielles nécessaires pour mesurer la qualité des interactions et améliorer les performances.

Extraire les données

notre solution se connecte à votre logiciel de téléphonie et votre crm pour
récupérer les enregistrements de vos appels et les metadonnées

Transcrire les conversations

Le modèle LLM multilingue transcrit les enregistrements avec la plus grand précision. quelque soit votre domaine d’activité – et le vocabulaire spécifique à votre activité

Scorer et Analyser 

Définissez vos “grilles d’analyse” pour mesurer les éléments clés d’interaction client.  
définissez vous memes Grilles en language naturel 

Superviser et gérer les alertes

Accéder à l’ensemble des conversations depuis le tableau de bord, trouver facilement les appels et les moments clés pour chaque conversation, grace au résumé de la conversations.
Soyez alertés en temps réel des interactions selon les critères qui peuvent générer des insatisfactions . 

Explorer les data et les insights

Découvrez des insights clients et améliorer l’expérience client en continu

Former et coacher les agents

Organiser plus facilement vos séances de coaching et cibler vos efforts sur les compétences clés pour améliorer les résultats

notre solution se connecte à votre logiciel de téléphonie et votre crm pour
récupérer les enregistrements de vos appels et les metadonnées

Le modèle LLM multilingue transcrit les enregistrements avec la plus grand précision. quelque soit votre domaine d’activité – et le vocabulaire spécifique à votre activité

Définissez vos “grilles d’analyse” pour mesurer les éléments clés d’interaction client.  
définissez vous memes Grilles en language naturel 
Accéder à l’ensemble des conversations depuis le tableau de bord, trouver facilement les appels et les moments clés pour chaque conversation, grace au résumé de la conversations.
Soyez alertés en temps réel des interactions selon les critères qui peuvent générer des insatisfactions . Découvrez des insights clients et améliorer l’expérience client en continuOrganiser plus facilement vos séances de coaching et cibler vos efforts sur les compétences clés pour améliorer les résultats

Sécurité et évolutivité

Une plateforme sécurisée pour vos données clients

Notre plateforme SaaS combine robustesse et évolutivité, en s’appuyant sur un modèle LLM de haute précision et des mesures de protection des données avancées, garantissant performance, sécurité et conformité à grande échelle.

Sécurité des données

Nous respectons les normes du RGPD et mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées. Vos données sont ainsi sécurisées et traitées conformément aux réglementations européennes.

Évolutivité

Notre solution SaaS s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise, prenant en charge l’augmentation des utilisateurs et des fonctionnalités tout en garantissant performance et fiabilité.

Multilingue

Nous utilisons un modèle LLM multilingue fiable, offrant des transcriptions de haute qualité, assurant la précision et la cohérence lors du déploiement dans différents pays.

RESOURCES

Learn about AI for quality monitoring

Témoignage

Ce que nos clients disent de nous​

Nous sommes désormais alertés en temps réel sur des évènements importants se passant sur une de nos conversations: client mécontent, panne informatique remontée par nos utilisateurs, …. Audioliz nous permet de sauver des clients tous les jours

Vincent Gelbard

Directeur de la Relation Clients

Nous avons pu réduire de 90% le temps de travail des qualiticiens sur les taches chronophages et sans valeur ajoutée. Toutes les informations importantes leur permettant de faire monter en compétence les agents arrivent désormais automatiquement.

Safaa Doukkali

Responsable de production

En tant que responsable de service clients, Audioliz nous permet de ne plus jamais avoir à répondre aux autres directions: “c’est mon intuition”. Désormais, nous pouvons tout prouver, tout montrer, tout analyser sur ce qu’il se passe sur notre centre.

Rachoud Senoucci

Directrice qualité

Nous sommes désormais alertés en temps réel sur des évènements importants se passant sur une de nos conversations: client mécontent, panne informatique remontée par nos utilisateurs, …. Audioliz nous permet de sauver des clients tous les jours

Vincent Gelbard

Directeur de la Relation Clients

Nous avons pu réduire de 90% le temps de travail des qualiticiens sur les taches chronophages et sans valeur ajoutée. Toutes les informations importantes leur permettant de faire monter en compétence les agents arrivent désormais automatiquement.

Safaa Doukkali

Responsable de production

En tant que responsable de service clients, Audioliz nous permet de ne plus jamais avoir à répondre aux autres directions: « c’est mon intuition ». Désormais, nous pouvons tout prouver, tout montrer, tout analyser sur ce qu’il se passe sur notre centre.

Rachoud Senoucci

Directrice qualité

Prêt à révolutionner votre quality monitoring

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